Harborshire (ci-après désigné par « nous ») souhaite offrir un processus de gestion des commandes clair et pratique. Cette politique explique les conditions applicables à l’annulation d’une commande ainsi que les modalités de remboursement associées.

1. Conditions d’annulation d’une commande

Vous pouvez demander l’annulation de votre commande dans les conditions suivantes :

Commandes non expédiées

Les commandes qui n’ont pas encore été expédiées peuvent être annulées dans un délai de :

48 heures après la validation de la commande.

Après confirmation de l’annulation, nous procéderons au traitement du remboursement.

Commandes dépassant 48 heures ou déjà expédiées

Si plus de 48 heures se sont écoulées après la commande ou si celle-ci a déjà été expédiée, l’annulation directe ne pourra plus être effectuée.

Dans ce cas, vous pouvez attendre la réception du colis puis nous contacter pour demander un retour et un remboursement.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre :

Politique de retour et d’échange

2. Procédure d’annulation

Pour demander l’annulation d’une commande, veuillez suivre les étapes suivantes :

Étape 1

Contactez notre service client par e-mail ou téléphone et fournissez les informations suivantes :

Numéro de commande
Preuve de paiement
Informations nécessaires concernant votre demande d’annulation

Étape 2

Notre équipe traitera votre demande dans les meilleurs délais.

Après vérification, nous vous informerons du résultat de votre demande via les coordonnées fournies et organiserons le remboursement lorsque l’annulation sera acceptée.

3. Procédure de remboursement

Lorsque l’annulation est confirmée, le remboursement sera effectué selon les modalités suivantes :

Mode de remboursement

Le montant sera retourné sur le compte bancaire utilisé lors du paiement :

Visa
MasterCard

Délai de remboursement

Selon les délais de traitement des différents établissements bancaires, le remboursement devrait être crédité dans un délai estimé de :

1 à 3 jours ouvrables

Si le montant n’apparaît pas après cette période, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions vérifier la situation.

Pour plus d’informations concernant les remboursements, veuillez consulter notre :

Politique de remboursement

4. Nous contacter

Pour toute question concernant l’annulation d’une commande ou le suivi d’un remboursement, veuillez nous contacter :

Harborshire

Adresse :
7310 SW 148th Ct, Miami, FL 33193, United States

Téléphone :
+1 (305) 505-4067

E-mail :
customer@timberhomeco.com

Horaires d’ouverture :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)

Politique d’annulation de commande