Politique de retour et d’échange

Harborshire (ci-après désigné par « nous ») souhaite offrir une expérience d’achat simple et transparente. Cette politique présente les conditions applicables aux demandes de retour, d’échange et de remboursement pour les produits achetés dans notre boutique en ligne.

1. Délai applicable aux retours et échanges

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de :

35 jours après la réception de votre commande.

Toute demande effectuée après cette période peut ne pas être acceptée.

2. Conditions de retour et d’échange

Les demandes peuvent être prises en compte dans les situations suivantes :

1. Problème concernant l’apparence du produit

Si le produit reçu présente un défaut visible, une détérioration ou un problème d’aspect constaté à la réception.

2. Défaut de qualité du produit

Si le produit présente un problème affectant son utilisation normale ou sa qualité.

3. Odeur inhabituelle ou différence importante de couleur

Si le produit présente une odeur anormale persistante ou une différence de couleur importante par rapport aux informations présentées.

4. Produit reçu différent de celui commandé

Si l’article reçu ne correspond pas au produit sélectionné lors de votre commande.

5. Retour sans motif particulier

Les demandes de retour sans raison particulière peuvent également être examinées selon les conditions applicables.

3. Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

Étape 1

Contactez notre service client par e-mail ou téléphone et fournissez :

  • Numéro de commande
  • Preuve de paiement
  • Motif de retour
  • Photos ou vidéos du produit concerné

Étape 2

Notre équipe traitera votre demande dans les meilleurs délais.

Après validation de votre demande, nous vous informerons via vos coordonnées et vous fournirons l’adresse de retour nécessaire.

Étape 3

Vous devrez retourner le produit à l’adresse indiquée par nous :

7310 SW 148th Ct, Miami, FL 33193, United States

Chaque colis comprend une étiquette de retour afin de faciliter la procédure de retour.

Étape 4

Après réception du produit retourné, nous procéderons à une vérification afin de confirmer l’état du produit et les informations fournies lors de votre demande.

Si la vérification est validée, nous organiserons le remboursement dans les meilleurs délais.

Pour plus d’informations concernant les remboursements, veuillez consulter notre politique de remboursement.

4. Procédure d’échange

Si vous souhaitez remplacer un produit, veuillez suivre les étapes suivantes :

Étape 1

Contactez notre service client par e-mail ou téléphone et indiquez :

  • Numéro de commande
  • Preuve de paiement
  • Motif d’échange
  • Photos ou vidéos nécessaires

Étape 2

Notre équipe examinera votre demande.

Après acceptation, nous vous communiquerons les informations nécessaires ainsi que l’adresse de retour :

7310 SW 148th Ct, Miami, FL 33193, United States

Étape 3

Retournez le produit à l’adresse indiquée et attendez sa réception par nos services.

Étape 4

Après réception et vérification du produit retourné, nous organiserons l’expédition du nouveau produit dans un délai de :

1 à 3 jours ouvrables

Les informations relatives au transport seront disponibles dans notre politique de transport.

5. Procédure de remboursement

Après validation du retour, le remboursement sera effectué selon les modalités suivantes :

Mode de remboursement

Le montant sera reversé sur le compte bancaire utilisé lors du paiement :

  • Visa
  • MasterCard

Délai de remboursement

Selon les délais de traitement des différents établissements bancaires, le remboursement devrait apparaître dans un délai estimé de :

1 à 3 jours ouvrables

Si le remboursement n’apparaît pas après ce délai, veuillez contacter notre service client.

6. Frais liés aux retours et échanges

Situations où nous prenons en charge les frais :

Les frais de retour sont pris en charge par nous lorsque le problème concerne :

  • Un défaut d’apparence du produit
  • Un problème de qualité
  • Une odeur inhabituelle ou une différence importante de couleur
  • Un produit différent de celui commandé

Situations où les frais restent à votre charge :

Pour les demandes de retour ou d’échange sans motif particulier, les frais liés au retour peuvent rester à votre charge.

7. Responsabilités

Nous recommandons de conserver les informations relatives à votre commande jusqu’à la finalisation complète du processus de retour ou d’échange.

Le produit retourné doit être correctement emballé afin d’éviter toute détérioration supplémentaire pendant le transport.

Une vérification du produit peut être effectuée avant la validation finale du remboursement ou de l’échange.

8. Nous contacter

Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, veuillez contacter notre service client :

Harborshire

Adresse :
7310 SW 148th Ct, Miami, FL 33193, United States

Téléphone :
+1 (305) 505-4067

E-mail :
customer@timberhomeco.com

Horaires d’ouverture :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)