Harborshire (ci-après désigné par « nous ») souhaite offrir une expérience d’achat claire et transparente. Cette politique présente les conditions relatives aux retours, aux remboursements et aux procédures à suivre lorsque vous souhaitez retourner un produit acheté dans notre boutique en ligne.

1. Délai de retour

Vous pouvez demander un retour dans un délai de :

35 jours après la réception de votre commande.

Toute demande effectuée après cette période peut ne pas être acceptée.

Afin de garantir un traitement efficace, veuillez nous contacter dès que possible après avoir constaté un problème concernant votre commande.

2. Conditions de retour

Une demande de retour peut être acceptée dans les situations suivantes :

Produit présentant un problème d’apparence

Si le produit reçu présente un défaut visible, une détérioration ou un problème esthétique constaté lors de la réception.

Produit présentant un problème de qualité

Si le produit présente un défaut affectant son utilisation normale ou sa qualité.

Odeur inhabituelle ou différence importante de couleur

Si le produit présente une odeur inhabituelle persistante ou une différence importante de couleur par rapport aux informations présentées.

Produit différent de celui commandé

Si l’article reçu ne correspond pas aux informations ou au produit sélectionné lors de votre commande.

Retour sans motif particulier

Les demandes de retour sans raison particulière peuvent également être examinées conformément aux conditions applicables.

3. Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

Étape 1 : Contacter notre service client

Envoyez votre demande par e-mail ou contactez-nous par téléphone en indiquant :

Numéro de commande
Justificatif de paiement
Motif de la demande de retour
Photos ou vidéos permettant de vérifier la situation

Étape 2 : Vérification de la demande

Notre équipe examinera votre demande dans les meilleurs délais.

Si votre demande est acceptée, nous vous informerons par le moyen de contact fourni et nous vous communiquerons les informations nécessaires pour effectuer le retour.

Étape 3 : Retour du produit

Vous devrez retourner le produit à l’adresse indiquée :

7310 SW 148th Ct, Miami, FL 33193, United States

Chaque colis comprend une étiquette de retour afin de faciliter la procédure.

Veuillez conserver les informations relatives à l’expédition jusqu’à la finalisation complète du traitement.

Étape 4 : Vérification du produit retourné

Après réception du produit retourné, nous procéderons à une vérification afin de confirmer son état et les informations fournies lors de votre demande.

Si la vérification est validée, nous organiserons votre remboursement.

Pour plus d’informations concernant le remboursement, veuillez consulter la section correspondante ci-dessous.

4. Procédure d’échange

Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez suivre les étapes suivantes :

Étape 1

Contactez-nous par e-mail ou téléphone et fournissez :

Numéro de commande
Justificatif de paiement
Motif de l’échange
Photos ou vidéos nécessaires

Étape 2

Notre équipe traitera votre demande.

Après acceptation, nous vous communiquerons les informations nécessaires ainsi que l’adresse de retour :

7310 SW 148th Ct, Miami, FL 33193, United States

Étape 3

Retournez le produit à l’adresse indiquée et attendez sa réception.

Étape 4

Après réception et vérification du produit, nous organiserons l’envoi du nouveau produit dans un délai de :

1 à 3 jours ouvrables

Pour plus d’informations concernant les délais de livraison, veuillez consulter notre :

Politique de transport

5. Processus de remboursement

Une fois le retour vérifié et accepté, le remboursement sera effectué selon les modalités suivantes :

Mode de remboursement

Le remboursement sera effectué sur le compte bancaire utilisé lors du paiement :

Visa
MasterCard

Délai de remboursement

Selon les délais de traitement des différents établissements bancaires, le remboursement devrait être crédité dans un délai estimé de :

1 à 3 jours ouvrables

Si vous ne recevez pas votre remboursement après ce délai, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation.

6. Frais liés aux retours

Frais pris en charge par nous

Les frais de retour sont pris en charge par nous lorsque la demande concerne :

Un problème d’apparence du produit
Un défaut de qualité
Une odeur inhabituelle ou une différence importante de couleur
Un produit reçu différent de celui commandé

Frais à la charge du client

Pour les demandes de retour ou d’échange sans motif particulier, les frais liés au retour peuvent rester à votre charge.

7. Responsabilités

Nous recommandons de vérifier attentivement l’état du produit dès sa réception.

Afin de faciliter le traitement d’une demande, veuillez conserver :

Les informations de commande
Les documents liés à la livraison
Les éléments permettant de présenter le problème rencontré

Un produit retourné doit être correctement emballé afin de limiter tout dommage supplémentaire pendant le transport.

8. Nous contacter

Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, veuillez contacter notre service client :

Harborshire

Adresse :
7310 SW 148th Ct, Miami, FL 33193, United States

Téléphone :
+1 (305) 505-4067

E-mail :
customer@timberhomeco.com

Horaires d’ouverture :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)

Politique de remboursement